jya 9-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

jya 9 প্ল্যাটফর্মে আপনাকে স্বাগত। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jya 9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহের ("প্ল্যাটফর্ম") মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "সদস্য") কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতি পাঠ করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়ুন, কারণ উভয় দলিল একসাথে আপনার এবং jya 9-এর মধ্যকার আইনি সম্পর্ক নির্ধারণ করে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতির সকল বিধান মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই প্ল্যাটফর্ম কেবলমাত্র ২১ বা তার অধিক বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করা হয় না এবং এরকম কোনো তথ্য সংগৃহীত হয়ে থাকলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য যেমন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ হয়:

• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার সংস্করণ
• IP ঠিকানা এবং লগইন সময় তালিকা
• সেশনের সময়কাল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠা এবং ক্লিকের তথ্য
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট, উইথড্র এবং গেমপ্লে-সংক্রান্ত সমস্ত লেনদেনের তথ্য আমাদের সিস্টেমে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে। এতে জমার পরিমাণ, উইথড্রয়ের পরিমাণ, বোনাস ব্যবহার এবং বেটিং ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত।

২.৪ সহায়তা যোগাযোগ

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু সেবার মান উন্নয়নের জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

jya 9 নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও সুরক্ষিত রাখতে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয়। পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন না হলে নির্দিষ্ট সীমার বেশি উইথড্র সম্ভব হবে না।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে নিরাপদ আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে আপনার পেমেন্ট তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ দায়িত্বশীল জুয়া নিশ্চিতকরণ

আমরা আপনার গেমপ্লে প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করি যাতে সমস্যাজনক আচরণ আগে থেকে শনাক্ত করে সহায়তা দেওয়া যায়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির আওতায় আপনার জন্য নির্দিষ্ট সীমা নির্ধারণ বা সাময়িক বিরতির ব্যবস্থা করা সম্ভব।

৩.৪ প্রযুক্তিগত সহায়তা ও সেবা উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কারিগরি ত্রুটি সমাধান করতে, নতুন গেম ও ফিচার প্রবর্তনে সিদ্ধান্ত নিতে এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ প্রচারমূলক যোগাযোগ

আপনি নিবন্ধনের সময় বা পরবর্তীতে প্রচারমূলক বার্তা পেতে সম্মতি দিলে আমরা বোনাস, প্রতিযোগিতা বা বিশেষ অফার সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে পারি। যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করা যাবে।

৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

jya 9 নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত ও পরিচালনাগত কাজের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নেয় — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে প্রদানকারী, গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution ইত্যাদি), সাইবার নিরাপত্তা সংস্থা এবং কারিগরি অবকাঠামো পরিষেবাদাতা। এসব অংশীদার কেবলমাত্র নির্ধারিত সেবা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য পান এবং তারা এই তথ্য নিজস্ব কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন না।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, আদালতের আদেশ বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনার ভিত্তিতে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এরকম পরিস্থিতিতে আমরা আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই সরবরাহ করব।

৪.৩ জালিয়াতি ও কেলেঙ্কারি প্রতিরোধ

মানি লন্ডারিং, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং বা অন্য কোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপত্তা সংস্থা বা অংশীদার প্রতিষ্ঠানের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

ভবিষ্যতে কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। সেক্ষেত্রে নতুন কর্তৃপক্ষও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত হয় এবং সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম স্বাভাবিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ অনুযায়ী কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়, যেমন পছন্দের গেম বিভাগ বা ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখা।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের কোন বিভাগগুলো বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য বেনামী ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই তথ্য ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য নয়।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যাবে, তবে তা করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৬.১ সংরক্ষণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। আর্থিক লেনদেনের তথ্য সাধারণত সর্বনিম্ন পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়।

৬.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

jya 9 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (OTP-ভিত্তিক লগইন সুরক্ষা)
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষা
• পেমেন্ট কার্ড তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) PCI-DSS মান অনুযায়ী সংরক্ষণ

৭ আপনার অধিকারসমূহ

আমাদের প্ল্যাটফর্মের সদস্য হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে তা সরবরাহ করা হবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে তা সংশোধনের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাইয়ের পর তথ্য আপডেট করব।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে বা তা সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ প্রযোজ্য হলে আমরা তা কার্যকর করব।

৭.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

প্রচারমূলক যোগাযোগের জন্য দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে। তবে মূল সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করা সম্ভব নয়।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

৮ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

jya 9-এর কিছু প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে স্থানান্তরিত তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত একই সুরক্ষামান মেনে চলবে।

বিদেশী সার্ভারে তথ্য রাখার প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে আমাদের চুক্তিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে স্পষ্ট বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

৯ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

jya 9 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। কেউ মিথ্যা বয়স দিয়ে নিবন্ধন করলে এবং তা আমাদের নজরে এলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম স্টুডিও বা পেমেন্ট পরিষেবার মতো তৃতীয় পক্ষের সেবার সংযোগ থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলোর ক্ষেত্রে jya 9-এর এই নীতি প্রযোজ্য নয়। তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১১ নীতির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা আইনি পরিবর্তনের প্রেক্ষিতে jya 9 এই নীতি যেকোনো সময় সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

সংশোধিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানানো যাবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নোক্ত মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমাদের FAQ বিভাগে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ পাওয়ার সাত কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়া হবে এবং সমাধানের চেষ্টা করা হবে।